Es increíble, es enorme la cantidad de empresarios/gerentes que no miden lo que sucede en su empresa. Eso los convierte en ciegos -en el mejor de los casos en tuertos- guiando ciegos. Yo me pregunto ¿cómo dirigir, cómo liderar una empresa sin medir sus procesos y procedimientos? ¿Cómo tener éxito si no se conoce el desempeño empresarial?
Y no me refiero a los documentos simples que la mayoría de empresas tiene -simple burocracia- que presentan algunas cifras; sino a un proceso específico de medición, análisis y diagnóstico del desempeño de TODOS los recursos de la empresa. Me refiero a utilizar métodos estadísticos, administrativos y científicos validados para que la información recabada sea traducida a resultados, a decisiones, a acciones, etc.
Los empresarios/gerentes que no miden son como jugadores de un partido de fútbol en el que no se lleva el marcador. Son empresarios/gerentes metidos en una chamusca en donde todo es válido y todos salen lastimados. Las patadas vuelan, los codazos están por doquier. Pero no se dan cuenta que los goles los pagan con quetzales, con clientes lastimados o que se van, con personal incapacitado, con costos ridículamente altos, etc.
Si se le pregunta a un empresario/gerente qué es un Paretto, creerá que es una comida italiana o un aderezo a base de chile pimiento. Y más ridícula será su respuesta a nuestra inquietud de si lo utiliza en el análisis empresarial. Los diagramas de Ishikawa piensan que son repuestos para motos japonesas. Y los diagramas de Árbol creen que son para los ingenieros agrónomos. Y usar tendencias y proyecciones estadísticas son sólo para los nerds matemáticos. Que ridículas y patéticas son algunas personas que se autodenominan "administradores".
Que ciegos son. Están dejando de lado la base de la administración: información, análisis y diagnóstico. Son como jugadores de fut que desechan los zapatos especiales con "tacos" o los lanzadores de jabalina que no quieran utilizar una jabalina y en su lugar tiran un palo de escoba. Son como ciclistas que se meten al Tour de France, pero con triciclo o con una cicle de calle. Imagínense a un empresario/gerente en una carrera de Fórmula I pero compitiendo con un escarabajo VW del año ´69. Y no estoy ridiculizando los ejemplos, esa es la realidad que he visto en la pasada década, en la mayoría de empresas que me han contratado.
Un empresario/gerente que no mide y diagnostica el desempeño empresarial no sólo está invitando al fracaso a que esté presente en la empresa, sino que él mismo lo está propiciando. Un empresario/gerente que no mide el desempeño, por muchos títulos universitarios que tenga, llega a su punto de incompetencia y se convierte en empírico y rudimentario.
Conozco "grandes ejecutivos" de nariz empinada que no saben hacer la más simple fórmula en Excel y mucho menos conocen la "raíz" de la data. He visto gerentes que desean que todo se les "mastique" antes de tomar una decisión, pero su involucramiento en el análisis empresarial es nulo. Y después culpan a los demás, de lo que ellos no hicieron.
Medir, analizar y diagnosticar es la columna vertebral del éxito. Cuando se mide, se analiza y se diagnostica es más fácil tomar decisiones e implementar acciones positivas. Cuando esto no se hace, se tienen vendedores manipuladores y mentirosos, contadores a los que no se les entiende nada y "juegan" con los números como ellos quieren o como les conviene, etc.
Yo he aprendido a desconfiar totalmente de los ejecutivos/gerentes/empresarios que dirigen sus organizaciones, basándose únicamente en "su experiencia y buen juicio". Los que se creen que lo conocen todo, que no requieren información y medidas actualizadas para liderar la empresa, son el principal problema de la organización.
He aprendido que la mayoría de empresarios/gerentes/ejecutivos mienten al proporcionar datos de la empresa, que se los "sacan de la manga" o que hacen "cálculos mentales" para dar una respuesta rápida; pero que en realidad no tienen conciencia de las cifras reales. Es más, no tienen cifras reales. Y su "intuición" nunca podrá remplazar a la estadística empresarial. Los precios fueron puestos "a dedo". Los inventarios nunca coinciden con las existencias reales. Se desconoce la incidencia de los costos fijos en la rentabilidad, etc.
Y este tipo de ejecutivos se sorprende cuando las "malas noticias" llegan, cuando las cuotas de venta o de cobro no le logran. Se sorprenden cuando hay problemas laborales y juicios y demandas. Y gritan al mismo tiempo que se desgarran las ropas: "Yo no sabía... no conocía... no me di cuenta... todo fue muy rápido... no me dijeron... no me contaron...etc. etc. etc." Esas son las excusas de una persona que de profesional no tiene nada. E insisto en que es así como los múltiples títulos universitarios no sirven para nada, o en el mejor de los casos sólo para que quienes los tienen, los usen como papel palín...
Por otro lado, también he podido confirmar que los empresarios/gerentes no miden por que no saben cómo hacerlo. Son totalmente ignorantes de los diferentes y validados métodos para medir, analizar y diagnosticar el desempeño empresarial. Entonces, si no saben que pregunten. Es más noble quien pregunta con humildad de su ignorancia que quien con altivez pone a la empresa al borde del precipicio.
También he podido constatar que existen empresarios/gerentes "avestruz" que no sólo no saben cómo administrar, sino que tienen miedo/pavor a conocer la realidad del desempeño empresarial. Es más fácil creerse sus propias mentiras que enfrentar que su esquema administrativo es totalmente ineficiente.
Pero de estos temas, ya escribiré más adelante. Hasta la próxima...
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