En mis diez años como Consultor Empresarial he visto muchas y muy diferentes formas de administrar empresas. Y muy pocas concuerdan con los libros de texto de administración.
He conocido los esquemas de administración que utilizan empresas de corte familiar, en donde la "verdad absoluta" la posee el dueño o patriarca/matriarca de la empresa. En este tipo de administración no valen los títulos, los estudios, las especializaciones o lo que sea. Sólo la voz del dueño tiene eco en los oídos de sus trabajadores. Y generalmente (por no decir la mayoría o la totalidad) este tipo de empresarios son empíricos y sin ningún fundamento sólido de conceptos administrativos.
Quizá en algún momento su "experiencia y empirismo" les funcionaron, pero con el paso del tiempo y el cambio en los mercados, la tendencia es que las pérdidas y los costos aumentan, se pierde competitividad, se reacciona en lugar de accionar, la competencia toma los lugares que la misma empresa dejó, etc.
¿Para qué los libros?... piensan ellos. "a mí, la experiencia me ha forjado"... dice este tipo de empresarios. ¿A mí, qué me va enseñar este patojo, tengo chorrocientos años de manejar mi empresa"... me han dicho muchos más.
Que triste es ver cómo empresas que tienen todo el potencial para ser exitosas están "administradas" por ciegos o en el mejor de los casos, por tuertos.
Pero tampoco se quedan atrás los "nerds" o sabihondos de la administración. Que creen saber tanto que no utilizan procesos validados para gestionar la empresa. Saben tanto que no necesitan un Flujo de Caja o un método validado para determinar precios o márgenes de ganancia... y la rentabilidad, la determinan a "dedo", por su "olfato maravilloso". Este es un tipo de administración diferente pero con los mismos resultados: costos altísimos, problemas de recursos humanos, esquemas de administración y logística ineficientes, cero comunicación y cero liderazgo.
He visto esquemas de administración basados en la tiranía, mientras que otros propietarios -por ser analfabetos administrativos- abdican todo su poder en "administradores" incapaces o "largos". He visto esquemas administrativos que quieren ser "muy demócratas" y terminan paralizando la empresa y cada uno hace lo que quiere. Me ha tocado ser testigo de esquemas burócratas, pasivos, letárgicos, anómalos, basados en mentiras, basados en falacias, con "varitas mágicas", etc. y todos son ineficientes.
He sido testigo de la gestión de gerentes de ventas que nunca salen de atrás del escritorio, que no tienen datos estadísticos, que no analizan y que son conformistas. Conozco gerentes financieros que no tienen Flujos de Caja. Contadores que no saben interpretar un Estado Financiero. Gerentes de producción que tienen como política de trato del recurso humano, un látigo. También conozco una gran cuota de gerentes con complejo de Casanova que no dejan escoba parada.
Y por eso es que pregunto ¿Cuántos tipos de administración existen? ¿Es que cada uno puede hacer lo que se le dé la gana en la empresa? ¿Ya no existen responsabilidades y consecuencias fiscales, financieras, comerciales, etc.? ¿Son las empresas juguetes de sus administradores? ¿Son las empresas feudos en donde el señor feudal puede pedir incluso el derecho de pernada?
Para este tipo de empresarios y de ejecutivos ¿Dónde quedaron las teorías comprobadas y validadas de administración? ¿Las normas de Mercadeo? ¿La estadística aplicada a la administración? Definitivamente en el basurero de la empresa.
Como ya escribí en otro artículo de este blog: Si Guatemala basa su futuro en la masa empresarial, está en la calle de la amargura. Que bueno que hay excepciones, que malo que son mínimas.
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